Adviseur Klant en Informatie

Wat ga je doen?

Vanwege een interne verschuiving van een medewerker naar een andere functie is er ruimte ontstaan op de hulpdienst voor een adviseur klant en informatie. 

• Als adviseur klant en informatie ben je verantwoordelijk voor de klachtafhandeling van en informatieverstrekking aan klanten en/of relaties. Dit doe je via mail, telefoon en website.
• Daarnaast beheer je de kennisbank van de organisatie, waarin onderwerpen op het terrein wonen, woonomgeving en zorg worden verzameld. Je scant dagelijks verschillende bronnen op zoek naar de juiste en actuele informatie zodat de kennisbank actueel blijft. 
• Je schrijft of draagt bij aan conceptartikelen voor publicatie voor de leden over actuele onderwerpen. Ook redigeer je de jaarplannen en jaarverslagen van de organisatie.
• Je zorgt ervoor dat de portal Volkshuisvesting (gezamenlijk portal van de huurdersorganisaties, corporaties en gemeenten) actueel is.
• Ook vragen we van jou een actieve rol in het versterken van rol en positie van onze organisatie. Je brengt onderwerpen in voor verschillende interne overleggen en denkt mee in hoe we het aanzien kunnen versterken.

Wat breng je daarvoor mee?

• Je werkt zelfstandig, bent sensitief, klantgericht en kunt goed luisteren. Daarnaast handel je zorgvuldig, ben je scherp in je analyse en kun je snel schakelen. Je toont initiatief en kunt je mondeling en schriftelijk goed uitdrukken. Belangrijk daarbij is dat je de Friese taal beheerst (in woord en geschrift). 
• Kennis van Huurrecht is een pré.
• Je hebt een afgeronde relevante opleiding op MBO niveau, meerdere jaren ervaring in een functie binnen de volkshuisvesting en hebt een actieve kennis van en interesse in relevante wet- en regelgeving, vakliteratuur en volkshuisvestelijk beleid.
• Je vindt het leuk om af en toe als vliegende keep je collega's (officemanager en adviseur PR en communicatie) waar te nemen op bijvoorbeeld de ledenadministratie of berichtgeving op website en social media. 

Wat krijg je daarvoor terug?

De functie wordt in eerste instantie ingevuld voor de periode van een jaar. De collega die nu doorschuift heeft de mogelijkheid om na dit jaar terug te keren in de oude functie. Als dit niet gebeurt ontstaat er een structurele functie en kan een vast dienstverband tot de mogelijkheid behoren. 
Startdatum is zo spoedig mogelijk, het betreft een functie voor 28 uren per week, deels kan er thuis gewerkt worden. 
De functie is ingeschaald tussen €3809,00 en €5442,00 bij een full time dienstverband. Dit is een all-inn salaris, dus inclusief vakantiegeld, 13e maand en bijdrage oudedagsvoorziening wat maandelijks wordt uitbetaald.

Hoe kun je reageren?

Stuur je cv via het online sollicitatieformulier. Wil je eerst meer informatie? Bel Mireille Hanselman op 06-40065324. Goed om te weten: Mireille spreekt geen Fries ;-).

Over onze opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een huurdersvereniging in Friesland.