Teamleider Klantcontactcentrum

Wat ga je doen?

Het Klantcontactcentrum (KCC) is ons eerste aanspreekpunt voor onze huurders en vervult daarmee een belangrijke rol in de eerstelijns dienstverlening van de organisatie. Als teamleider KCC word je onderdeel van een enthousiast en betrokken team van 8 KCC medewerkers. Het KCC is de spil van de organisatie als het gaat om communicatie met de huurder.

• Je zorgt ervoor dat het team een bevlogen en servicegerichte dienstverlening biedt. Een heldere visie op klantbediening is hierbij essentieel;
• Samen met het team weet je goed in te spelen op de behoeften van huurders. Je vertaalt kansen naar concrete acties;
• Je leidt werkprocessen in goede banen, bevordert goede samenwerking met andere afdelingen.
• Je verbetert continue de kwaliteit van het werk. Je haalt bovenal het beste uit je team, zowel voor zichzelf als voor onze huurders;
• Je stelt heldere resultaatafspraken op, zodat het team én de individuele medewerker weet wat de verwachtingen zijn;
• Je creëert een open sfeer met ruimte voor feedback en zelfreflectie;
• Je bent handig met systemen en cijfers, maakt je zaken snel eigen en je kunt snel schakelen. Deze eigenschappen en kennis heb je nodig voor het behalen van onze bereikbaarheidsdoelstellingen, het monitoren van de klanttevredenheid, het maken van analyses, het opstellen van rapportages en ook voor het verbeteren van processen.

Wat breng je daarvoor mee?

• Je hebt een duidelijke visie op servicegerichte dienstverlening;
• Je hebt een zakelijke, doortastende, analytische en resultaatgerichte instelling;
• Je bent iemand met lef en initiatief, waarmee je de klant en je team weet te verrassen;
• Je bent een ster in het coachen, begeleiden en motiveren van medewerkers in een prettige en constructieve werksfeer;
• Je legt de verantwoordelijkheid neer bij het team zodat zij zich kunnen ontwikkelen. Je stimuleert, enthousiasmeert en faciliteert teamontwikkeling en de ontwikkeling van individuele teamleden;
• Je bent positief-kritisch, waardoor je verbeterpunten ziet en bespreekbaar maakt;
• Je hebt een HBO opleiding en/of werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring binnen een Klantteam/KCC van een corporatie of vastgoed organisatie.

Wat krijg je daarvoor terug?

• Een ontzettend fijne werkomgeving (net achter station Rijswijk) met gemotiveerde collega’s;
• Diverse opleidingsmogelijkheden om jezelf op persoonlijk en professioneel vlak verder te blijven ontwikkelen;
• Een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900,- per jaar (op basis van 36 uur);
• Een baan voor 28-32 uur per week;
• Een tijdelijk dienstverband voor de duur van 1 jaar, wat we graag daarna omzetten in vast dienstverband;
• De mogelijkheid om hybride (kantoor/thuis) te werken en een Arbovoorzieningenbudget van € 500,- om je werkplek thuis te kunnen inrichten;
• Een goed salaris in schaal J van de CAO woondiensten, min € 3.969,- en max € 5.361,- bruto (op basis van 36 uur);
• Goede pensioenregeling volgens CAO Woondiensten;
• Een laptop/tablet, mobiele telefoon en een werkplek met zit/sta bureau;
• Een tegemoetkoming in de reiskosten. Als je met het ov reist, vergoeden wij de kosten volledig. Fiets je liever? Dan belonen we je gefietste kilometers. Wij zijn groot voorstander van duurzame activiteiten;
• Een ‘Vol Energie (Vitaliteits) budget’ van € 350,- per jaar;
• Echt goede koffie en dagelijks fruit.

Hoe kun je reageren?

Ben je enthousiast geworden? Wil jij samen met het team zorgen dat het werken met elkaar en voor de huurder iedere dag weer een feestje is? Dan nodigen wij je van harte uit om op deze vacature te reageren. De werving en selectie voor deze vacature wordt verzorgd door Steiger B. Solliciteer via het online sollicitatieformulier op de website van Steiger B. Wil je eerst meer informatie, neem dan contact op met Arne van der Velde via 06 – 2957 8034 of arne@steigerb.nl. Om bij Rijswijk Wonen te komen werken is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist. 

Over Rijswijk Wonen

Samen met zo’n 75 collega’s bouwt Rijswijk Wonen aan beter wonen. Iedere dag weer, met veel positieve energie en plezier. We zijn ambitieus en volop in ontwikkeling. Hoe we wonen beter maken? Door echt aandacht te geven aan wat er leeft en speelt bij onze huurders en daar onze oplossingen en beslissingen op af te stemmen. En door de komende jaren flink te investeren in vernieuwen, verbeteren en verduurzamen. Rijswijk Wonen is gevestigd in een bijzonder kantoorpand The Lobby, een kantorencomplex met faciliteiten zoals een inhouse fitnessruimte en een afgesloten fietsenstalling.