Teamleider Wonen

Wat ga je doen?

Stel je eens voor: een baan als Teamleider Wonen waarbij je verantwoordelijk bent voor de frontoffice en sociaal incasseren; Een baan waarbij de dienstverlening aan de huurders centraal staat.

Van A tot Z

Volkshuisvesting Arnhem maakt graag kennis met een gedreven leider met passie, die in deze rol de organisatie wil komen versterken. In deze veelzijdige functie ben je als leidinggevende verantwoordelijk voor het teamresultaat: goede dienstverlening aan de huurders. Om resultaten te halen denk en werk je in processen. Je bent analytisch en vindt het een uitdaging om samen met collega’s te komen tot heldere procesinrichting om de dienstverlening te verbeteren.

Je stuurt een team aan van 15 medewerkers die werken in de frontoffice. Zij zijn het scharnierpunt tussen binnen en buiten. Elk contact begint hier. Daarnaast stuur je een team aan met 9 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het sociaal incasseringsproces. Naast de dagelijkse aansturing fungeer je als vraagbaak bij complexe vraagstukken. Je werkt graag samen en levert een bijdrage aan de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten. Beide teams zijn vol in ontwikkeling en kennen een grote mate van zelfstandigheid.

De focus ligt op continu verbeteren van de reguliere processen. Daarnaast vragen diverse projecten, die de dienstverlening moeten versterken, de nodige aandacht. Denk daarbij aan rapportages, de doorontwikkeling van de kennisbank, gerichte kanaalsturing en het klantvolgsysteem. Jij stelt in samenspraak met je team de jaarplannen van jouw teams op, maakt de begroting en vertaalt dit voor jouw team naar de dagelijkse praktijk.

Continu verbeteren en vernieuwen vraagt om een teamleider die verbindt, hard is als het gaat om resultaat en zacht op de relatie. Als leidinggevende lever jij jouw bijdrage, door medewerkers uit te dagen in het nemen van initiatief en eigenaarschap. Je geeft feedback op het functioneren en de bereikte resultaten. Je bent besluitvaardig en spreekt duidelijk je verwachtingen uit.

Je maakt onderdeel uit van het team Wonen, dat bestaat uit twee andere teamleiders (resp. teamleider Verhuur en teamleider Woonbeheer). Samen met deze collega’s en de manager Wonen geef je vorm en uitvoering aan het beleid op het gebied van wonen. Je vertegenwoordigt Volkshuisvesting in het voor jou relevant netwerk. Verbindend, analytisch en besluitvaardig. Dat is de teamleider wonen die ze zoeken. Wat werken als teamleider bij een woningcorporatie zo bijzonder maakt? Het betreft een maatschappelijke organisatie. Volkshuisvesting Arnhem huisvest in de stad Arnhem zo’n 13.000 huishoudens en is zich elke dag bewust voor wie ze werken. Ze hebben een dienstverlenende houding en vinden het een uitdaging om deze dienstverlening voortdurend te verbeteren. Dit gebeurt in een dynamische en veranderende omgeving.

Wat breng je daarvoor mee?

Wij zoeken iemand met een frisse blik die wil werken aan de grote opgaven waar Volkshuisvesting Arnhem voor staat. Naast leidinggevende ervaring denken wij aan de volgende eigenschappen:

• Kennis en ervaring. Je hebt een HBO werk- en denkniveau en je hebt inhoudelijke vakkennis opgedaan en leidinggevende ervaring; denk bijvoorbeeld aan een rol als Teamleider Callcenter. Affiniteit met huurincasso is een pre. Ervaring in de corporatiesector is fijn, maar geen must.
• Coachend leiderschap. Je bent een motiverende, enthousiaste en betrokken teamleider die gericht is op het ontwikkelen en inspireren van jouw team zodat ze hun volledige potentieel bereiken.
• Organisatiesensitiviteit. Je onderkent de invloed en gevolgen van jouw eigen beslissingen en activiteiten op andere onderdelen van de organisatie. Hiervoor toets je bij de juiste partijen of er voldoende draagvlak is voor een bepaald voorstel.
• Resultaatgericht Je neemt concreet en gerichte acties om doelstellingen te halen en te overstijgen.
• Eigenaarschap. Je durft verantwoordelijkheid te nemen en neemt makkelijk beslissingen. Je accepteert jouw keuze en staat in voor de consequenties.

Goed om te weten: Volkshuisvesting Arnhem vraagt voor deze functie een VOG op.

Wat krijg je daarvoor terug?

Volkshuisvesting Arnhem biedt je een functie in een informele organisatie met een goede werksfeer. Daarbij bieden zij de volgende voorwaarden aan:

• Een goed salaris. Een salaris vanaf € 4.543,- tot maximaal € 6.493,- bruto op fulltime basis (36 uur), passend bij jouw ervaring.
• Direct contract van een jaar. Je komt bij Volkshuisvesting Arnhem in dienst met een jaarcontract. Uiteraard hopen ze langer met je te gaan samenwerken!
• Vakantiedagen. Werken is leuk, maar wel met voldoende ontspanning. Daarom krijg je jaarlijks 6 weken vakantie (218,6 uur) én de mogelijkheid om dagen bij te kopen.
• Flexibiliteit in werkdagen en werkplek. Jouw werkdagen deel je in afstemming met het team flexibel in. Ze hebben als uitgangspunt 50% kantoor en 50% vanuit huis. Daarom ontvang je ook een thuiswerkvergoeding van € 35,- per maand.
• Reiskostenvergoeding. Je ontvangt een reiskostenvergoeding à € 0,23 per km bij een minimale woon-werk afstand van 10 km (vergoeding tot maximaal 50 km).
• Een goed uitgeruste werkplek. Je ontvangt een laptop en telefoon. Op kantoor zijn goed uitgeruste werkplekken. Voor de dagen dat je vanuit huis werkt worden diverse middelen gefaciliteerd.
• Ontwikkelmogelijkheden en opleidingen. Je werkt samen met ervaren collega’s die voor je klaar staan tijdens je inwerkperiode. Je krijgt daarnaast een opleidingsbudget van € 900,- per jaar welke je vrij mag inzetten.
• Goede pensioenregeling. Zodat je ook later kunt genieten door nu te werken bij Volkshuisvesting.
• Niet helemaal passend? Varieer in jouw voorwaarden met het cafetariasysteem. Zo kun je bijvoorbeeld vakantie-uren bijkopen en voordelig een Sportkaart aanschaffen.

De voorwaarden van Volkshuisvesting Arnhem vallen onder de CAO Woondiensten.

Hoe kun je reageren?

Ben je enthousiast geworden en wil je graag solliciteren op deze functie? Dan nodigen wij je van harte uit om op deze vacature te reageren. Solliciteer via het online sollicitatieformulier op onze website. Wil je eerst meer informatie, neem dan contact op met Nathalie van de Kolk via 06 – 25586470 of nathalie@steigerb.nl.