Vacature
WFM-medewerker KCC (Serviceconsulent)
Voor een woningcorporatie in Den Haag zoeken wij een ervaren WFM’er die energie krijgt van een dynamische klantcontactomgeving. Je combineert day traffic met het opbouwen van een stevige WFM-basis.
Wat ga je doen als WFM-medewerker KCC (Serviceconsulent)?
Je houdt continu zicht op de bezetting, het klantcontact en de wachttijden. Bij pieken, uitval of andere onverwachte situaties stuur je direct bij in roosters, pauzes en inzet. Jij bewaart het overzicht en zorgt dat het KCC bereikbaar blijft.
Daarnaast bouw je WFM verder op. Er zijn nog geen forecast, capaciteitsmodel en structurele stuurinformatie. Jij zet dit vanaf de basis op, bepaalt welke cijfers relevant zijn, bouwt modellen in Excel en richt de rapportage in. Vervolgens gebruik je deze informatie om de bezetting steeds scherper te plannen en zorg je dat de organisatie hier zelfstandig mee verder kan.
Je stuurt op cijfers, maar verliest de mens niet uit het oog. Je werkt nauw samen met het team en schakelt makkelijk tussen operationele hectiek en de planning voor de langere termijn.
Wat breng je daarvoor mee?
- Hbo werk- en denkniveau;
- aantoonbare WFM-ervaring binnen een klantcontactomgeving, bijvoorbeeld als planner, trafficer of WFM-medewerker;
- sterke Excelvaardigheden en ervaring met forecasting en capaciteitsplanning;
- je behoudt het overzicht en schakelt snel wanneer de situatie daarom vraagt;
- je bent analytisch, praktisch en communicatief sterk;
- je combineert cijfermatig sturen met aandacht voor medewerkers.
Ervaring binnen een woningcorporatie is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Voldoe je niet aan ieder punt, maar past de rol wel goed bij je? Dan horen we graag van je.
Wat krijg je daarvoor terug?
- Een uitdagende tijdelijke opdracht van 32 uur per week;
- startdatum 13 oktober 2026;
- looptijd van 4 maanden, met mogelijkheid tot verlenging;
- werken op locatie in Den Haag;
- een rol waarin je zowel operationeel als opbouwend bezig bent met WFM;
- veel ruimte om processen, modellen en stuurinformatie vanaf de basis neer te zetten;
- een informele werkomgeving met korte lijnen.
Inhuurvorm en tarief zijn nader te bespreken.
Hoe kun je reageren?
Ben je enthousiast geworden of wil je eerst meer weten? Dan gaan we graag met jou in gesprek! Stuur ons jouw cv en motivatie via het online sollicitatieformulier onderaan deze pagina en we nemen zo snel mogelijk contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Kaan Beysulen 06-2912 2444 | kaan@steigerb.nl
Wil je een persoonlijk gesprek met mij of een van mijn collega’s, of heb je een andere vraag?