Manager Klantbedrijf

Wat ga je doen?

Patrimonium Woonservice wil haar dienstverlening continue verbeteren door efficiënter te werken zodat er meer tijd over is voor huurders die maatwerk nodig hebben. Het klantbedrijf wordt het hart van de organisatie waar de klant voorop staat. Hiervoor zijn we per direct op zoek naar een enthousiaste en proactieve Manager Klantbedrijf.

Het klantbedrijf is een nieuwe ontwikkeling in de organisatie en een bijzondere stap in de branche. Samen met jouw collega Manager Klantbedrijf en het team van 45 medewerkers heb je de volledige zelfstandige operationele verantwoordelijkheid voor het klantbedrijf. Kern van je werk is het verder ontwikkelen en verbeteren van de dienstverlening aan de klanten. Dit omvat o.a. het verhuurproces, onderhoud bij verhuizing en reparatieverzoeken, huurincasso en klachtenbehandeling, kwaliteitsbewaking, leefbaarheid waaronder overlastzaken, dagelijks beheer in buurten en complexen, relatiebeheer met stakeholders en VVE beheer.

Je zorgt voor een duidelijke positionering van Patrimonium in het sociaal domein en je bent de aanjager van nieuwe werkwijzen rond onze dienstverlening, waarbij je focus ligt op het optimaliseren van de operationele processen. Je coacht medewerkers actief op professionalisering waarbij je hen op stimulerende en inspirerende wijze het voortouw laat nemen. Vanuit je ervaringen binnen het klantbedrijf geef je gevraagd en ongevraagd input aan de 2 MT-leden. Je maakt inzichtelijk waar tactische kaders knellen en stemt knelpunten af met MT-leden, portefeuillehouders, adviseurs, controllers en in samenspraak ontwikkel je voorstellen voor kwaliteitsverbetering. Je wordt hiërarchisch aangestuurd door de directeur – bestuurder en functioneel door een MT lid.

Wat breng je daarvoor mee?

• Je beschikt over een academisch werk- en denkniveau en hebt minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie in een complexe organisatie met soms tegenstrijdige belangen binnen de (zakelijke) dienstverlening.
• Ook heb je aantoonbare ervaring met verandermanagement en het moderniseren van klantprocessen en -communicatie.
• Als verandermanager en motivator is samenwerken vanuit de principes van duaal leidinggeven en –managen voor jou geen probleem.
• Je luistert goed naar de inbreng van anderen, neemt dit mee in je visievorming. Daarbij ben je in staat op alle niveaus in de organisatie een prikkelende rol te vervullen, waarbij je over de grenzen van het klantbedrijf heen kijkt.
• Je kunt collega’s begeleiden in veranderingen en bent bereid ze te helpen om samen beter te worden. Je kunt knopen doorhakken, werkt gestructureerd en hebt een zakelijke aanpak.

Wat krijg je daarvoor terug?

Patrimonium Woonservice biedt in eerste instantie een jaarcontract voor 36 uur per week. Het is de bedoeling dat je na dit jaar voor onbepaalde tijd bij ons in dienst komt. De functie is gewaardeerd in schaal L van de cao Woondiensten. De inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Het fulltime salaris (36 uur) bedraagt maximaal € 6.068,00 bruto per maand. Daarnaast krijg je bij je start een laptop en telefoon ter beschikking. De organisatie besteedt veel aandacht aan je ontwikkeling en zorgt voor een goede werk-privébalans.

Hoe kun je reageren?

Kijk voor een uitgebreid functieprofiel op de website van Patrimonium Woonservice. Voel jij je aangesproken en voldoe je aan het functieprofiel? Dan nodigen wij je van harte uit om op deze vacature te reageren. Je cv en motivatie ontvangen we graag vóór 1 juni via ons online sollicitatieformulier. Vertel ons wat je kunt brengen in deze functie én wat jij zoekt bij Patrimonium Woonservice. Wil je eerst meer informatie? Dat kan natuurlijk. Neem dan contact op met Inge Geerling, Werving & Selectieconsultant bij Steiger B op 06 – 4224 3154.

De eerste gespreksronde bij Steiger B wordt ingepland in de laatste week van mei en de eerste week van juni. De eerste kennismaking bij Patrimonium woonservice zal plaatsvinden op woensdag 10 juni. Liefst bij hen op kantoor maar een videogesprek is ook mogelijk. Voor alle functies binnen Patrimonium vragen wij om een VOG en een assessment is onderdeel van deze procedure.

Over onze opdrachtgever

Onder het motto “Mensen Wonen Samen” leveren ruim 80 medewerkers van Patrimonium woonservice dagelijks een actieve bijdrage aan de volkshuisvestelijke opgave in de Veenendaalse samenleving. Schoon, heel en veilig beschouwen zij al ruim honderd jaar als basis dienstverlening. Daarnaast zetten zij zich in voor de leefbaarheid in de wijken waar zij woningen hebben. In totaal heeft Patrimonium ruim 7.500 woningen in Veenendaal en omgeving.

Patrimonium gaat met haar tijd mee en bouwt aan de vernieuwing van de organisatie. Slank en slim, inspirerend en verbindend, proactief en effectief, open en gastvrij zijn daarbij belangrijke sleutelwoorden. Patrimonium is daarnaast een aantrekkelijke werkgever die ontwikkeling, mobiliteit en gezondheid stimuleert en faciliteert.