Vacature
Senior Serviceconsulent
Wordt de spil in het Klant Contact Centrum. Ben jij een ervaren Senior Serviceconsulent die overzicht houdt, coördineert en het team naar een hoger niveau tilt? Voor onze opdrachtgever in regio Haaglanden zoeken wij via Steiger B een professional die energie en lef combineert met daadkracht. Jij zorgt dat processen soepel lopen, geeft richting en coaching, en maakt elke dag impact op de tevredenheid van huurders én collega’s. Dit is een detacheringsopdracht tot minimaal eind dit jaar, met optie op verlenging. 32-36 uur per week, aantrekkelijk salaris en extra’s zoals een ontwikkelbudget en pensioenregeling.
Wat ga je doen als Senior Serviceconsulent?
Als Serviceconsulent ben jij het aanspreekpunt en de coördinator binnen ons Klant Contact Centrum (KCC). Jij houdt de regie: je stuurt je collega’s/medewerkers KCC aan, maakt planningen en zorgt dat iedereen weet wat er moet gebeuren. Met jouw coaching en feedback groeit het team in kwaliteit én werkplezier. Je bent scherp op trends en kansen, pakt verbeteringen direct op en zorgt dat nieuwe ideeën écht landen. Zo til je de dienstverlening naar een hoger niveau. Ook bij klachten of complexe situaties ben jij degene die overzicht houdt, bemiddelt en zorgt voor een passende oplossing. Daarnaast ben je regelmatig daymanager: je checkt de bezetting, bewaakt de planning en grijpt in waar nodig. Dankzij jouw overzicht en daadkracht verloopt elke dag soepel en gestructureerd. En natuurlijk zorg je ervoor dat processen goed zijn afgestemd met de tweede lijn, zodat de dienstverlening steeds beter wordt. Ook spreek en coach je je collega’s actief op houding en gedrag, want kwaliteit en samenwerking staan bij jou voorop.
Kortom: jij bent de spin in het web die onze klanten verder helpt én het team vooruitbrengt.
Wat breng je daarvoor mee?
- Hbo werk- en denkniveau;
- Ervaring met coördineren en coachen, liefst in klantgerichte dienstverlening;
- Kennis van huurrecht, klantprocessen en liefst ook wat technische basis kennis;
- Flexibel, proactief, creatief en doorzettingsvermogen;
- Resultaatgerichtheid: je houdt de doelenscherp in het vizier en zorgt dat ze worden gehaald;
- Oog voor kwaliteit en verbetering.
Wat krijg je daarvoor terug?
- Een contract voor 32 of 36 uur per week
- Salaris in schaal H: € 3.978,- tot € 5.017,- op basis van een 36-urige werkweek en passend bij je ervaring (met ingang van januari);
- Je begint met een tijdelijk contract voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband;
- Een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900,- per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
- Voor je dagelijkse woon-werkverkeer krijg je een reiskostenvergoeding, een thuiswerkvergoeding bij thuiswerken of deur-tot-deur ov-vergoeding;
Hoe kun je reageren?
Neem contact op met Kaan Beysulen (Recruiter) via 06 - 2912 2444 of kaan@steigerb.nl of met Arian Hamiti via 06 - 2137 6094 of arian@steigerb.nl.
Over onze opdrachtgever
Leg aan bij Steiger B!
De juiste professionals aan boord brengen bij de juiste opdrachtgever. Daar staan we voor bij Steiger B. We verbinden mensen aan organisaties met een maatschappelijke opdracht in wonen, kinderopvang, zorg en welzijn. Sectoren die we door en door kennen en waarin we een sterk netwerk hebben opgebouwd. Of het nu gaat om werving en selectie, detachering, interim-bemiddeling of projectmatige ondersteuning, wij gaan altijd voor de beste match. Wat ons uniek maakt? Onze betrokken aanpak. Daar staat die ‘B’ in onze naam voor! We kijken verder dan je cv en bouwen aan samenwerkingen waar zowel professionals als opdrachtgevers blij van worden. Daarbij is maatwerk onze standaard. Want wij geloven in eerlijke verbindingen – daarom noemen we onszelf fairbinders. Samen maken we de wereld een beetje mooier. Leg aan bij onze steiger en zet koers naar jouw toekomst!
Interesse in deze functie? Solliciteer direct!
Laat je gegevens achter via het formulier, dan nemen we contact met je op. Heb je een vraag? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.
Wil je een persoonlijk gesprek met mij of een van mijn collega’s, of heb je een andere vraag?