Vacature
Digitaal Vertrouwenspersoon Jeugdzorg

Wat ga je doen als Digitaal Vertrouwenspersoon Jeugdzorg?

Als vertrouwenspersoon digitaal ben jij de toegewijde steunpilaar voor (pleeg)ouders en jongeren die worstelen met vragen en uitdagingen binnen de jeugdzorg. Jouw virtuele deur staat altijd open, of het nu via telefoon of chat is.
Je bent telefonisch en via de chat bereikbaar voor uiteenlopende vragen van alle cliënten die ons benaderen uit het hele land. 
Je hebt een scherp oog voor de essentie van elk gesprek, en je bent er om cliënten zelfstandig op weg te helpen of aan te melden voor ondersteuning in hun regio. Met jouw warme benadering en deskundige begeleiding ben jij de gids die hen door moeilijke tijden leidt, met vertrouwen en persoonlijke aandacht.

Je kerntaken:

• Het verstrekken van informatie en advies aan cliënten. Dit gaat om een (voornamelijk eenmalig) contact ter beantwoording van een vraag over rechtspositie, klachtroutes en de Jeugdzorg in het algemeen;
• Individuele klachtondersteuning aan cliënten middels een telefonisch startgesprek over de klachten, het opstellen van (klacht-)brieven, klachtgesprekken met medewerkers, leidinggevenden, managers, richting klachtencommissie, of in een procedure bezwaar en beroep;
• Het signaleren/melden van situaties waarbij er (mogelijk) sprake is van geweld in de Jeugdzorg, kindermishandeling of huiselijk geweld, bij de instantie die rechtstreeks betrokken is en de verantwoordelijkheid draagt voor het welzijn en de veiligheid van het kind;
• Het vastleggen van de uitgevoerde taken en rapporteren hierover;
• Deelnemen aan teamvergaderingen (Utrecht), casuïstiekoverleg, intervisie en werkoverleggen.

Wat breng je daarvoor mee?

• Uitstekende communicatieve, (telefonische) gespreksvaardigheden;
• Je hebt goede schriftelijke vaardigheden voor het onder meer het formuleren van klachten en je bent in staat om efficiënt en adequaat te rapporteren;
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen functioneren met gevoel voor eigen verantwoordelijkheid;
• Affiniteit met digitaal werken en digitale vaardigheid;
• Bereid om in de vroege avond te werken (i.v.m. openingstijden chat);
• Een relevante afgeronde hbo-opleiding/WO, zoals bijvoorbeeld SJD, MWD, Rechten, SPH, psychologie, pedagogiek, of een vergelijkbare opleiding;
• Kennis van wet- en regelgeving binnen de jeugdhulp en klachtenprocedures en/of werkervaring in de jeugdhulp is een pré.  
• Je bent in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden;
• Op een empathische manier kunnen omgaan met verschillende emoties van cliënten;
• Indiensttreding onder voorwaarde van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).  

Wat krijg je daarvoor terug?

• Inschaling conform schaal 9 Cao Jeugdzorg (€3.191 - €4.766) o.b.v. 36-urige werkweek;
• De arbeidsovereenkomst wordt aangegaan voor een jaar met de intentie om te verlengen;
• Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantiegeld van 8% per jaar;
• Tegemoetkoming reiskosten woon-werkverkeer;
• Je krijgt de beschikking over een laptop en telefoon;
• Naast een persoonlijk opleidingsbudget krijg je ook onbeperkt toegang tot het online-learning platform GoodHabitz;
• Keuze vrijheid om deels thuis te werken;
• Een vaste thuiswerkvergoeding van 3,05 euro netto per dag;
• Voor overige arbeidsvoorwaarden zie Cao Jeugdzorg.

Hoe kun je reageren?

Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan snel.

Wil je eerst meer informatie over de functie, neem dan contact op met:

• Guus, recruiter Zorg & Welzijn via zijn telefoonnummer 06 31 98 38 15, mail guus@steigerb.nl of WhatsApp!
• Tosca Gordijn, adviseur Zorg & Welzijn via haar telefoonnummer 06 54 96 72 90 of tosca@steigerb.nl